Что нового в мире маркетинга и чего нам ждать в ближайшем будущем? Совместно с экспертами международной IT-конференции “Стачка” мы составили ТОП-5 трендов развития современного интернет-маркетинга.
Тренд №1. Автоматизация работы
Использование компьютерных программ и технических решений для автоматизации маркетинговых процессов компании становится всё более популярным.
“Хотя в России это ещё не так распространено, на Западе активно используется система Хабспот, которая позволяет автоматизировано рассылать посты по соц. сетям, интегрирует данные, управляет контентом и целевыми страницами. Подобные системы становятся единой точкой входа, через которую можно контролировать сразу все, что гораздо удобнее, чем по отдельности отслеживать каждый канал и показатель”, — поделилась Анастасия Распопина, специалист по маркетингу в Percona.
Производительность и экономия времени — это ключевое преимущество. Рутинные задачи и измерения также автоматизируются. Различные согласования и одобрения маркетинговых процессов со стороны менеджмента могут управляться софтверными облачными решениями, и все это работает на то, чтобы сберечь время.
Тренд №2. Аналитика данных с человеческим лицом
Глубокий анализ и математическое моделирование поведения клиента — одни из наиболее сложных и точных маркетинговых инструментов. “Сегодня мы продолжаем смотреть в прошлое, а завтра, благодаря аналитике, могли бы предсказывать будущее”, — Иван Никитин, директор в Иван Никитин и партнеры.
Плотная и комплексная работа с аналитикой позволяет не только измерить эффективность действующих проектов, но прогнозировать результативность будущих. “На основании прогноза мы можем планировать единую комплексную рекламную кампанию, используя прагматик закупки в контекстной и медийной рекламе”, — Алёна Агеева, менеджер по работе с агентствами в Яндекс.
Однако, если ты активно работаешь на клиентов, измеряешь и моделируешь их потребности с помощью аналитики, то можешь забыть, что у сотрудников твоей компании — того же отдела маркетинга — могут существовать аналогичные потребности. Да, благодаря аналитике мы можем прогнозировать и частично предугадывать потребности целевой аудитории, но от того, насколько близко наш сотрудник понимает, принимает и разделяет ценность продукта компании, зависит, насколько “тепло” он преподносит его своему клиенту. Если сотрудники лояльны к компании, понимают и принимают её ценности, то сами выступают послами бренда и продают гораздо эффективнее. Получается, на имидж компании влияет работа целого коллектива.
“Если вы хотите продать продукт клиенту, нужно сначала продать его своим сотрудникам.”
Вовлечённые сотрудники полны энтузиазма и привержены своей работе. Большие исследования Gallup показывают, что участие сотрудников тесно связано с бизнес-результатами, важными для финансового успеха организации, таких как производительность, прибыльность и вовлеченность клиентов. Задействованные сотрудники управляют инновациями, ростом и доходами, которые нужны их компаниям.
Тренд №3. Повышенное внимание к опыту пользователя
Текст — это хорошо. Текст + картинка — это замечательно. Текст + картинка + видео — великолепно. Но может ли быть лучше? Каждый из элементов этой цепочки работает на вовлеченность пользователя в диалог с брендом. И чем больше точек соприкосновения вы сможете создать, тем выше вероятность покупки. Но речь идет не только о классическом контент-маркетинге, когда вы делаете обзоры на продукт, составляете инструкции по эксплуатации и снимаете ролики о его полезных характеристиках. Вовлекайте покупателей ещё больше, позвольте им почувствовать ваш замысел на себе с помощью VR-технологий.
“Да, сейчас VR не дает готовых решений, которые способны именно продавать. Скорее, эта технология является дополнительным информационным поводом, якорем в сознании потребителя, яркой и запоминающейся деталью, которая создает “вау-эффект”. Она способна заставить человека обратить внимание на важные аспекты и увеличить его вовлеченность в контент”, — рассказал Дмитрий Демаков, Co-Founder в Boxglass VR.
Рост популярности VR-технологий подтверждается данными Google Trends:
VR-технологии развиваются в сумасшедшем темпе. Не надевая громоздкие приспособления на голову, вы можете испытать дополненную реальность на себе при помощи обычного смартфона. Хотя по-прежнему для этого вам понадобится шлем. Маркетологи могут воспользоваться преимуществами чувства самосознания, которое дает виртуальная реальность, создав небольшой по длительности мобильный VR-контент. И задуматься над этим можно уже сейчас.
“Оседлав волну VR-технологий в самом начале, вы окажетесь на ее вершине тогда, когда она вырастет в полную мощь.”
Тренд №4. Рост mobile-аудитории
Все больше растет доля пользователей, которые используют только мобильные устройства для выхода в интернет. По данным исследования GfK от 26.01.2017 прирост российской аудитории пользователей Интернет на мобильных устройствах в 2016 году составил 6 млн. человек. Сегодня 56 млн. россиян в возрасте от 16 лет пользуются Интернетом на мобильных устройствах – смартфонах и планшетах (46,6% от всей аудитории). При этом рост аудитории наблюдался только на смартфонах – с 37,2% в 2015 году до 42,1% по итогам 2016 года. Количество пользователей Интернет на планшетах практически не изменилось.
“На данный момент примерно 1/5 пользователей рунета выходят в интернет только с мобильный устройств, — рассказала Алена Агеева, менеджер по работе с агентствами в Яндекс. Соответственно, там они совершают покупки и оставляют деньги. Возникает необходимость работать отдельно с мобильной аудиторией.”
Мнение эксперта подтверждают данные о росте мирового мобильного трафика и увеличении продаж через мобильные устройства международного аналитического портала Statista:
Тренд №5. Конкретизация УТП
Сегодня как никогда актуальна работа с базами подписчиков для рассылок, которые долгое время до этого оставались слабо сегментированными. Нужно более персонализировано проводить рекламные компании (настраивать таргетинг) и доставлять сообщения о событиях. Величина базы для рассылок не имеет смысла. Важно, насколько плотно маркетолог работает с каждым из ее сегментов, как тщательно может описать целевую аудиторию, её привычки и ценности, какими инструментами пользуется.
Чтобы конкретизировать УТП (уникальное торговое предложение), максимально подробно опишите представителей целевой аудитории. Укажите пол, возраст, интересы клиентов, их социальное и финансовое положение. Затем выделите наиболее яркого представителя вашей ЦА и опишите его аватар. Продумайте жизненные обстоятельства и мотивы, которые побуждают человека обращаться к покупке вашего товара, его внешность и привычки. Опишите механизм принятия решения конкретного человека, а не безликой клиентской массы. Исходя из потребностей и детального описания представителей вашей ца, конкретизируйте их боли, проблемы и желания. На основании полученной информации и стройте свою рекламную кампанию.
Мы подготовили список характеристик, который поможет составить наиболее детальный портрет вашего клиента:
- Пол и возраст;
- Место проживания (город и район);
- Род занятий;
- Образование;
- Социальный статус;
- Семейное положение и наличие детей;
- Информация о второй половине (при наличии);
- Примерный доход (личный и семейный);
- Самая большая неудовлетворенность (активная потребность) в жизни;
- Варианты устранения неудовлетворенности, доступные вашему клиенту;
- Самый большой страх клиента при покупке вашего продукта (подробное описание ситуации);
- Триггеры доверия, которые можно использовать при работе с ним;
- Идеальный сценарий покупки для вашего клиента.
Определите эти характеристики и, исходя из ответов, спрогнозируйте, как изменится жизнь вашего клиента после покупки продукта, что произойдёт, если он его не купит, и как всё это повлияет на процесс покупки ваших товаров после первой продажи (при условии, что она не единоразовая).
Вместо заключения
Мы собрали в этой статье ТОП-5 основных трендов в маркетинге, но при детальном рассмотрении становится ясно, что их гораздо больше. И продиктованы они не интересами отдельных людей, а необходимостью компаний активно вести свою деятельность на рынке, чтобы “остаться на плаву”. Подробный аватар клиента сэкономит бюджет и сделает вашу рекламу более эффективной, а ориентация на современные VR-технологии увеличит вовлеченность потенциальных клиентов в диалог с продуктом перед покупкой. Не думайте, что “это подождет” или “это только для большого бизнеса”. Кто следит за трендами и постоянно анализирует свою работу, тот никогда не скажет “снова бюджет увеличили, но реклама не работает”.
