Однажды в черной-черной комнате…

Диджитальщики делятся страшными историями про удаленку

Не то, что бы нас очень возбуждал грядущий Хэллоуин, но, возможно, иногда и нашему порталу стоит примерить готический образ. Ну так, для разнообразия.

Словом, сегодня мы предлагаем без сладко-розовых восторгов и ванильно-сахарных иллюзий взглянуть на обратную сторону удаленной работы. А помогут нам в этом руководители и владельцы digital-компаний. А как иначе? Самые страшные истории рождает только опыт, не так ли?

Ну, и заодно, наконец, попросим некоторых экспертов уточнить – что же это за зверь такой — удаленный сотрудник.

Дмитрий Логинов, директор дизайн-студии и интернет-агентства «Четвёртый Рим»:

«Самая страшная ситуация в удаленке — это когда человек пропадает. Пропадает от слова “совсем”: не берет трубку, не отвечает на письма и в Skype… Фрилансеры пропадают, как правило, только в двух случаях — когда не успевают сдать проект и им стыдно, либо взяли другой проект, не доделав твой.

“Фрилансер-пропадашка” для меня становится “мертвым” после того, как в течение двух суток не выходит на связь, причем без единого шанса “на воскрешение”, т.к. если в течение двух суток человек не нашел возможности уведомить о своих проблемах хотя бы по sms, то, значит, он не готов работать удаленно, и ему нужно идти на завод крутить гайки, где над ним будет стоять прораб. Именно поэтому мы практически не работаем с одноразовыми фрилансерами, и у нас над проектами трудятся только постоянные сотрудники или проверенные команды-подрядчики.

В то же время мы всегда открыты к обсуждению возникших у человека проблем, мешающих сдать вовремя проект, и готовы ждать, помогать и поддерживать хорошего специалиста, если он всегда на связи, заранее сообщает временные интервалы недоступности, помогает передать недоделанную работу коллегам.

Так, например, мы несколько месяцев работали с девушкой, которая была очень хорошим верстальщиком, и вместе с ней переживали, что “родители не могут сидеть с ребенком, а в сад еще рано”, что каждые 2-3 недели возникают какие-то проблемы с мужем и с родственниками, и ей их нужно решать… Пришлось расстаться, когда количество таких “проблем” превысило разумное количество.

А был очень забавный случай, когда такой “пропадашка” всплыл на собеседовании у наших аутсорсеров, которым мы передали на сверхурочную доработку его же недоделанную задачу. Мы об этом случайно узнали, и вместе с тимлидом компании-аутсорсера, смеясь, решили дать ему эту задачу в качестве тестового задания. Жаль, что я не видел его лицо при получении письма».

Алексей Волков, генеральный директор агентства Digital.Tools: «У нас более 20 человек работают удаленно. Основные проблемы: сотрудникам вне офиса сложнее контролировать и самоорганизовать себя. Страхи, прокрастинация и прочее сильнее бьет по удаленным сотрудникам.

Мне тоже сложно, поэтому я работаю в офисе. Кроме того, офис нужен для документооборота. Клиенты нас практически не посещают – работаем удаленно. Проблема в удаленной работе не у отдельных профессий, а у отдельных сотрудников. Ответственные и без ответственные могут быть и среди менеджеров, и среди дизайнеров».

Ольга Баранцева, генеральный директор интернет-компании R52.RU: «История нашего более чем 15-летнего опыта работы с удалёнкой полна проб, детских ошибок и метаний от «всё классно» до «никогда более». Это как у врачей: чем старше и опытнее становится доктор, тем больше сомнений у него вызывает очевидная вроде бы клиническая картина, и действует он всё более осторожно.

Наиболее серьезные проблемы при работе с удаленщиками-фрилансерами – срыв дедлайна, сделали «не то и не так», «пропал(-а) и не выходит на связь» и т.д. Здесь как в семье: в проблемах виноваты оба супруга, но мы чаще всё-таки ищем причину в себе. Значит, недостаточно грамотно администрировали процесс взаимодействия с исполнителем, выбрали не того, не проконтролировали вовремя.

В настоящее время у нас сформирована своя стратегия в этом вопросе. Максимальное количество задач в нашей компании мы стараемся выполнять силами штатных сотрудников в офисе. Однако бывают ситуации, когда приходиться прибегать к услугам удаленных сотрудников.

На практике мы выделяем 3 вида удаленщиков: удалённые команды, удалённые штатные сотрудники и удалёнщики-фрилансеры.

Работа с удалёнными командами регламентируется договорами с четко прописанными взаимными обязательствами, используется нами для решения узкоспециализированных задач, решение которых силами штатных сотрудников либо невозможно, либо слишком дорого. Так, администрирование, круглосуточное обслуживание и мониторинг наших хостинговых серверов осуществляется подобной командой.

Удаленные штатные сотрудники связаны с компанией трудовым договором, работают в соответствии с должностными инструкциями, имеют удаленный доступ к внутренним корпоративным системам, в том числе и к системе учёта рабочего времени, подчиняются непосредственно техническому директору. Таким образом, они отличаются от обычных работников только локализацией. Мы прибегаем к их помощи в том случае, когда не можем найти нужного специалиста в своем регионе или это слишком дорого. Так в настоящее время мы работаем с некоторыми программистами нативных мобильных приложений.

Удаленщики-фрилансеры используются в редких случаях: аврал, отпуска, эпидемии гриппа. За несколько лет сформирована и пополняется база «благонадёжных» исполнителей разных специальностей. Работу с удалёнкой ведёт отдельный, специально заточенный на это РМ. Достаточно часто в качестве удаленщиков используются наши бывшие сотрудники, покинувшие компанию по разным причинам (переход на более высокооплачиваемую работу, переезд, декретный отпуск и т.д.), возможности и особенности которых мы хорошо знаем. Однако даже это не спасает от эксцессов – одна наша бывшая сотрудница отказалась продолжать 300-часовой дорогущий проект на Yii за неделю до дедлайна без объяснения причин.

Так что – будьте бдительны!».

Мария Тюхтина, руководитель отдела интернет-маркетинга агентства Bquadro: «Первая, очевидная, проблема — проект не сдан вовремя. Удалённый сотрудник не гарантирует соблюдение сроков и качество работ. Это является основной проблемой этого рынка. Вторая, вытекающая отсюда сложность, — невозможность контролировать специалиста, работающего дистанционно. Вы не можете понять, эффективно ли он работает, на что уходит оплаченное время и т. д.

При поиске удалённого сотрудника, следует выбирать тех, кто на уровень выше штатного персонала. Такие специалисты по определению стоят дороже, но работая в дистанционном режиме студия всё равно экономит, решая при этом задачи клиента.

Проверку уровня специалиста я бы рекомендовала делать через тест, первоначально давая работу небольшими частями и периодически контролируя работника.

В целом могу сказать, что кому-то работать с удалёнкой действительно выгодно. Так, в регионах много высококлассных специалистов европейского уровня при более низкой стоимости труда. С другой стороны, есть много региональных компаний, которые стремятся к московскому качеству и вынуждены работать с удалёнными сотрудниками, потому что в своём регионе не удалось найти квалифицированного исполнителя.

Алексей Шишкин, генеральный директор Redsoft: «Главная проблема, на мой взгляд, для удаленщиков — ощущение, что тебя никто не видит, мнимая безнаказанность. Появляется желание днем погулять, а вечером за пару часов сделать дневной план. Естественно, план проваливается и нам это несложно обнаружить.  У многих новичков это становится причиной увольнения в течение первого же месяца работы.

Самым неприятным сюрпризом за всю нашу работу для меня был «загул» одного из разработчиков, тимлида проекта, в чьи обязанности было проверять в том числе и ежедневное сохранение результатов разработки в git. Выяснилось, что он в течение недели не работал, формально участвуя в жизни проекта — обсуждения, отчеты. А в день выплаты зарплаты и вовсе пропал. К счастью, работы велись над нашим собственным, и мы не пострадали от провала сроков на глазах у клиентов. С тех пор мы изменили правила контроля над работой на проектах, чтоб избежать подобных проблем. Но уверен, что нас ждут новые, ведь борьба добра и зла вечна».

Сергей Котырев, генеральный директор группы компаний UMI: «Попыток наладить удалённую работу в нашей компании было много, на протяжении нескольких лет, в разных отделах, с разными уровнями ответственности и разными задачами. Практика показала, что способность к удалённой работе зависит больше не от менеджмента, а от личностных качеств сотрудника. Даже при отлаженной системе контроля и мотивации, автоматизированных процессах ведения проектов, мы всегда сталкивались с одной и той же проблемой. Независимо от того, переходит сотрудник на удалёнку или работает удалённо изначально, — его эффективность вне офиса падает в разы. За всю историю мы видели всего одно исключение: один из ведущих разработчиков остался в команде, будучи вынужден переехать в другой город — и за год такой работы результат остался на прежнем уровне. Этого удалось достичь благодаря исключительной внутренней дисциплине сотрудника и его стремления к профессиональному развитию с одной стороны, плюс отлаженным процессам разработки по методологии Agile/Scrum в команде — с другой».

Дмитрий Афанасьев, основатель DIAFAN.CMS: «Строить частичную удаленку очень сложно. Либо удаленные сотрудники начинают борзеть «пока все в офисе вкалывают, я буду балдеть», либо штатные филонить в виде «а чего я тут в офисе втыкаюсь, а кто-то дома спит?». Тут куча проблем с мотивацией тех и других, контролем и т.д. Если переходить на удаленку, то нужно делать это всей компании сразу. Но если есть такая возможность, всё станет очень волшебным и сказочным!

Мы прошли все этапы, от «офис очень нужен, это вообще самое главное», до «офис? что это и зачем?». Я постоянно говорю: возможность удаленки в диджитале зависит только от клиентов. Если несколько клиентов платят большие деньги, им важен офис исполнителя. В 2004-2008 наша веб-студия работала с Билайном, ТНК, Газпромом, без офиса это было бы невозможно, они к нам приезжали и смотрели, куда платят деньги. Но только первые разы, при заключении договоров. Однако дальнейшее сотрудничество продолжалось уже по почте и телефону, а встречи были в клиентских офисах.

В 2010-х годах новые клиенты все чаще приглашали сразу к себе в офис, а наш офис стал просто местом для работы, со всеми минусами: графиком, пробками по пути, медленным корпоративным интернетом и т.д.

Когда мы полностью переключились на развитие коробочной версии DIAFAN.CMS, клиентов видеть мы перестали вовсе, они платят немного, но их тысячи и им плевать где мы находимся. К этому времени уже половина наших сотрудников не приезжала в офис по несколько дней подряд, выполняя дома по 150-200% дневного офисного объема работы. Кто-то спит до обеда и затем до 3 ночи в тишине работает гораздо продуктивнее, это давно не секрет. Тогда мы просто отказались от офиса и разъехались работать по удобным для каждого местам».

Николай Чуков, основатель и креативный директор студии Nikoland: «Работа с командой вне офиса — сложная штука, овладеть которой может далеко не каждый. Удаленка — некая зона комфорта для каждого, я в 2010 году решил больше не посещать офис, чтобы проводить больше времени с ребенком, кто-то любит зимовать по 3-4 месяца на островах, выдавая превосходный результат, кто-то просто обожает гулять вечерами, поэтому начинает рабочий день с 7 утра.
Удаленка позволяет людям быть вне системы, для некоторых это очень ценно, а некоторым прям противопоказано. Проблема сотрудников на удаленке одна — лень и несамостоятельность (категория сотрудников, кому удаленка противопоказана). Системы контроля учета рабочего времени, штрафы и прочее не поможет.

Главный принцип — бери на работу только самостоятельных и ответственных сотрудников, которые ценят свою зону комфорта. Молодым командам не надо стесняться того, что они не работают в офисе, сейчас это трэнд работать вне офиса (Тиньков, Билайн)».

Александр Слюсарев, коммерческий директор компании ЕВРОСАЙТЫ: «С каждым удаленным специалистом мы заключаем соглашение о неразглашении (NDA), главное условие удаленного сотрудничества с нашей компанией — это занятость full-time. Такой формат сотрудничества позволяет избежать множества негативных моментов. Но бывали случаи, когда сотрудник начинал сотрудничать параллельно с другими компаниями, тем самым увеличилось время выполнения поставленных нами задач. Такие случае бывают редко, но всё же они бывают, при этом мы прекращаем сотрудничество с данным специалистом навсегда.

Насчет того умеют ли люди работать удаленно — это вопрос частного характера. Удаленная работа имеет свои плюсы и минусы, как для работодателя, так и для сотрудника. Но стоит не забывать, что компании проще расстаться с удаленным специалистом, чем со штатным специалистом».

Павел Костин, директор по электронной коммерции агентства Aero: «Мой опыт работы с удаленными сотрудниками — уже более 8 лет и около 50 различных проектов.

Самые «прекрасные» удаленщики в моей практике были индусы на одном из проектов, который я делал для американского рынка, в попытках сэкономить небольшой бюджет, который у нас тогда был. Эти ребята по очереди постоянно пропадали на 2-4 дня по всем каналам связи, а потом выходили на связь, рассказывали, что «уезжали на свадьбу к родственникам/отмечали национальный праздник/просто хотели отдохнуть» и искренне расстраивались, что их после этого убирали с проекта. Таким образом, поменялось более 20 удаленщиков. Ни один из них не проработал больше месяца, а рекордсмен не выдержал даже двух дней работы подряд!

Что касается российских удаленщиков — встречаются, конечно, курьезные случаи, когда человек пропадает, а потом рассказывает небылицы про инопланетян, укравших его ноутбук. Но в большинстве случаев удаленщики сейчас стали адекватнее, так как среди них увеличилась конкуренция за заказы.

Главное в работе с ними — ориентироваться на отзывы, максимально тщательно проверять квалификацию исполнителя, проговаривать подробно задание и проверять результаты работ чаще, чем при работе с штатными сотрудниками.

И не забывать мотивировать такого сотрудника финансово — «кнутом», если он начинает затягивать сроки и ухудшать качество работы и «пряником», если работа выполняется с хорошим уровнем качества. Старайтесь также максимально уходить от предоплат или минимизировать их процент, если не уверены в исполнителе».

Ну как? Страшно стало? Нет? Тогда, пока мы продолжаем дальше изучать специфику удаленки, рекомендуем к прочтению по этой теме другие статьи, вдруг пропустили:

• Удаленка: закат иллюзий или рассвет новой эры?
• ПОговорим за виртуалку?

А также просим вас писать в комментариях вопросы про удаленку, ответы на которые вам было бы интересно получить. Например, про так, как в разных студиях оформляют удаленных сотрудников или какие категории удаленщиков бывают.